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服務保障 / Service guarantee

服務保障:


售前服務

1、設立24小時熱線電話服務(咨詢、電話技術指導);

2、網上在線服務;

3、產品技術方案的制定、現場勘察、方案確定。

售中服務

1、安裝指導 、現場調試、產品培訓、專業技術培訓;

2、硬件故障維修服務;

3、硬件無償升級服務;

4、代維服務:為了保證您的產品運營更加高效,從而降低您對產品維護的成本投入,并且適應新的市場競爭環境,LED代維服務應運而生。

售后服務

1、產品故障保修服務

(1)常規產品免費保修一年,保修期以外只收取材料成本費用;

(2)通過訪問公司網站http://honghualed.com/,可以免費下載、升級顯示屏操作軟件,解答用戶疑難問題;

2、客戶關懷回訪服務

(1)對用戶定期質量巡檢、維護、征求用戶意見,提高改進。

3、遠程電話支持

4、客戶投訴處理

(1)建立專門的客戶投訴渠道,售后人員在接到信息后8小時內給出解決方案。

(2)跟蹤處理結果的落實,直到客戶答復滿意為止。

5、工程技術服務

幫助渠道伙伴建立售后服務隊伍。宏華光電根據客戶能力提供工程服務、督導調試、督導服務等工程服務模式。


保修服務

  宏華光電在技術保修期內提供電話咨詢、遠程技術支持、現場技術支持、緊急故障恢復服務。

1、保修宗旨: 守諾,熱誠,快捷。

2、保修期: 在屏體保修期內,免收一切維修服務費用;超過保修期后,只向用戶收取維修服務中所用的材料成本費,不收取人工費。  



保修范圍

   在正常的使用和儲存情況下,我公司對設備質量負責。在保修期內,如因產品質量發生故障,我公司將免費進行維修和配件更換。如果發現設備不能正常運行,使用方應向我公司出具詳細的書面報告,說明問題的細節情況 。

  工程結束后,我方將終身持續性維護系統,并不斷完善系統功能和軟件方面的升級,對于需要增加的硬件設備,只收取元器件費用。



售后服務公約:

 禮貌接待每一位客戶,耐心聽取用戶意見,消除顧慮。

 服務人員上門服務時應統一帶工具包、文明施工。

 嚴禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。

 上門服務應注意不得損壞客戶物品,服務完畢后要檢查試用,清理與恢復現場。

 服務人員維修工作完成后要自檢、嚴格把關,確保維修質量,在質量保修期內,對客戶按正常操作及正常保養情況下出現的質量問題免費返修。

 現場維修條件允許,可以給客戶進行二次培訓,以滿足客戶需求。

 服務結束后,客戶在安裝維修記錄表單提出有關我司產品及工程師素質的相關評價與建議。

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